Obsługę klienta na najwyższym poziomie zapewni wielokanałowa obsługa połączeń, szybka komunikacja pomiędzy oddziałami, a także dodatkowe trasy połączeniowe dla ruchu telekomunikacyjnego w czasie awarii. Do tego analiza historii połączeń i rozmów w celu eliminowania wąskich gardeł. Szybki i łatwy dostęp do centrali przez sieć Ethernet – daje możliwość natychmiastowej reakcji i usprawnia zarządzanie systemem. Bezpieczeństwo systemu oparte jest między innymi na szyfrowaniu połączeń video i voice (TLS/SRTP), a redundancja (NCP-CM400P i NCP-CM600P) zapewnia zdublowanie elementów systemu w celu zapewnienia ciągłości pracy także podczas awarii.

Treść połączeń głosowych oraz dane bilingowe mogą być rejestrowane. Serwer zapewnia obsługę protokołu LDAP z dostępem do książki telefonicznej w serwerze. Całość dopełnia wielofunkcyjna poczta głosowa (voice2mail) oraz zaawansowany interaktywny IVR. Zintegrowanie zarządzania wieloma składnikami sytemu z jednego miejsca za pomocą interfejsu ConfigWEB ułatwi pracę każdemu administratorowi.

Sprawne i wydajne działanie całego systemu Slican NCP zapewnia jednostka centralna – „Call Manager”, która oferuje zunifikowaną komunikację niezależną od rodzaju wykorzystanego łącza. Interfejsy do łaczności tradycyjnej (TDM) tzw. gateway’e (bramy) pozwalają korzystać nie tylko z szerokorozumianej łączności IP ale również ISDN, GSM i analogowej (FXO). Dopasowując wg potrzeb gateway możemy do systemu podłączyć cyfrowe terminale systemowe (CTS) lub analogowe (FXS), a połączenie z siecią LAN pozwala zastosować wielofunkcyjną aplikację Slican PhoneCTI lub inne rozwiązania typu softphone. Rozmowy, konferencje czy połączenia video mogą być nagrywane dzięki wewnętrznemu, zintegrowanemu systemowi nagrywania rozmów.

W zależności od natężenia ruchu telefonicznego i potrzeb użytkownika Call Manager oferowany jest w trzech wersjach.

	Slican NCP-CM300P: 40xCalls w tym 3xVideoCalls 300xUsers w tym: max. 200-SIPuser i max. 64xCTS 100xWebCTI/PhoneCTI 40xRecording Channels 58xTrunk GSM 1xTrunk ISDN-E1
	Slican NCP-CM300P.1BC: 40xCalls w tym 3xVideoCalls 300xUsers w tym: max. 200-SIPuser i max. 64xCTS 100xWebCTI/PhoneCTI 40xRecording Channels 58xTrunk GSM 1xTrunk ISDN-E1 zasilanie awaryjne
	Slican NCP – CM400P.1BC: 100xCalls w tym 20xVideoCalls 1000xUsers w tym: max. 1000-SIPuser i max. 400xCTS 400xWebCTI/PhoneCTI 100xRecording Channels 120xTrunk GSM 6xTrunk ISDN-E1 2xgniazdo GbE-INT zasilanie awaryjne
	Slican NCP – CM600P.1BC: 300xCalls w tym 40xVideoCalls 10.000xUsers w tym: max. 10.000-SIPuser i max. 800xCTS 800xWebCTI/PhoneCTI 300xRecording Channels 120xTrunk GSM 13xTrunk ISDN-E1 2xgniazdo GbE-INT zasilanie awaryjne

Gateway może być predefiniowany lub skomponowany wg potrzeb użytkownika. Wśród predefiniowanych znajdziemy przygotowane do podłączenia np. 24 abonentów lub mieszane dla abonentów cyfrowych (systemowych) i zwykłych jak również bramy ISDN PRI i BRI czy GSM. W zależności od wybranego call managera możemy dołączyć nawet do 127 gateway’ów. Całość zintegrowana jest w sieci LAN lub z wykorzystaniem switchów.

Każdy klient ma teraz dostęp do oferty sprzętu i oprogramowania, które pozwalają korzystać ze wszystkich możliwości współczesnej telekomunikacji i teleinformatyki.

Efektywnie prowadzony biznes stawia wysokie wymagania przed dostawcą rozwiązań telekomunikacjnych. Wydajność komunikacji przekłada się bezpośrednio na efektywność biznesu i zależy od zastosowanego systemu czy platformy  telekomunikacyjnej. Slican NCP zapewnia taką efektywność.

Głównym atrybutem licencjonowania w centrali SLICAN NCP są elastyczne możliwości skalowania systemu (np. do 10 tys. użytkowników)  w wielu przypadkach bez konieczności modyfikacji sprzętowych. Takie kompleksowe i ekonomiczne podejście do potrzeb, zapewnia efektywność każdego projektu. Tym samym klient sam decyduje, kiedy i jakie licencje kupi w celu zwiększenia ilości użytkowników i rozszerzenia funkcjonalności i wydajności systemu.

Rodzaje licencji w centralach Slican NCP:

System licencjonowania Slican NCP daje uprawnienia / określa, z których funkcji oprogramowania może korzystać nabywca licencji, i oferuje cztery typy licencji:

• licencje bazowe (base), czyli licencje określające maksymalną ilość użytkowników i jednoczesnych rozmów
• licencje typu kanałowego (channels) określające ilości kanałów nagrywających, uczestników konferencji czy dodatkowych jednocześnie prowadzonych rozmów
• licencje użytkowe (user) czyli licencje dla każdego użytkownika np. CallCenterAgent i CallCenterQueue, Voice2Mail, Fax2Mail
• licencje serwerowe (poszerzające możliwości systemowe) czyli licencje dla wszystkich użytkowników centrali np. aktualizacja firmware, sieciowanie czy redundancja (dopasowane do wybranej licencji bazowej)

Należy pamietać:

1. licencje są przypisane do platformy sprzetowej SLICAN, a nie do firmy/klienta
2. wersje firmware są powiązane z głównymi uprawnieniami, które aktualizują się automatycznie wraz z aktualizacją firmware
3. licencje wydane są na czas nieokreślony

• współpraca z telefonami systemowymi Slican Upo, IP i SIP
• współpraca z pakietem Slican CTI: PhoneCTI, MessengerCTI i WebCTI – aplikacje do pracy stacjonarnej i mobilnej
• otwarte protokoły (HTTP / EbdRECP / TAPI / HOTELP / XML / CTIP)
• telefonia internetowa VoIP
• zaawansowane zarządzanie i kontrola kosztów
• zintegrowany GSM
• sieciowanie po LAN / WAN
• zintegrowane nagrywanie rozmów
• sterowanie urządzeniami zewnętrznymi
• zasilanie rezerwowe (opcja)
• obudowa naścienna i RACK

Dane sprzętowe

Centrala telefoniczna IPL-256.WM	(wersja do montażu na ścianie)
	W jednostce podstawowej centrali IPL-256.WM można zastosować: do 54 analogowych linii miejskich do 56 łączy ISDN BRA (2B+D) – miejskie do 2 łączy ISDN PRA (30B+D) do 112 analogowych portów wewnętrznych do 112 cyfrowych portów systemowych (w tym IP) do 100 abonentów SIP (VoIP) do 100 translacji SIP (VoIP) do 32 portów GSM (3G/2G)
Centrala telefoniczna IPL-256.3U	(wersja do montażu RACK)
	W jednostce podstawowej centrali IPL-256.3U można zastosować: do 64 analogowych linii miejskich do 64 łączy ISDN BRA (2B+D) – miejskie do 2 łączy ISDN PRA (30B+D) do 128 analogowych portów wewnętrznych do 124 cyfrowych portów systemowych (w tym IP) do 100 abonentów SIP (VoIP) do 100 translacji SIP (VoIP) do 32 portów GSM (3G/2G)
Wymiary centrali telefonicznej IPL-256: w obudowie WM wysokość szerokość głębokość waga 492 mm 416 mm 163 mm 8-10 kg w obudowie RACK wysokość szerokość głębokość waga 134 mm (3U) 483 mm 19″ 310 mm 8 kg

Centrala telefoniczna IPL-256 jako element systemu teleinformatycznego:

Centrala telefoniczna IPL-256 – integracja z aplikacjami komputerowymi:

(PhoneCTI / WebCTI / XML / HOTELP/TAPI)

Najnowszej generacji pakiet aplikacji Slican CTI wspiera pracę zespołową i kooperację. Stanowi zestaw intuicyjnych rozwiązań działających na komputerach i smartfonach. Integruje rozbudowane funkcje łączności telefonicznej z obsługą typu „wybierz i kliknij”.

Aplikacje zaprojektowano z myślą o uniwersalności i dostępności z wielu urządzeń. Mogą być wdrażane bez konieczności posiadania jakiegokolwiek dodatkowego serwera poza rozwiązaniami serii IPx Slican.

W zestaw najnowszej generacji rozwiązań Slican CTI wchodzą:

• Slican PhoneCTI – rozbudowany komunikator, integrujący komunikację głosową z czatem, sms i rozwiązania WWW. Kolorowe ikony informują na bieżąco o dostępności naszego rozmówcy (dostępny, zajęty, poza biurem itp.) i pozwalają wybrać najlepszą formę komunikacji. PhoneCTI udostępnia klientowi książkę telefoniczną firmową i prywatną. Można je modyfikować w zależności od potrzeb. Z poziomu aplikacji dostępne są telekonferencje, przekierowania i powiadomienia. Z PhoneCTI można odsłuchać nagrania prowadzonych rozmów. Integruje wszystkie kontakty, pozwalając na sprawną i szybką komunikację.
• Slican WebCTI – to przyjazny interfejs WWW, dzięki któremu można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu – blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe z zarejestrowanymi rozmowami telefonicznymi. WebCTI informuje klienta o stanie konta – kosztach zrealizowanych połączeń, pozwala identycznie jak Slican PhoneCTI śledzić historie wszystkich kontaktów. Czaty, sms, rozmowy telefoniczne zorganizowane w czytelną historię, grupowane wg klientów, dat itp. mogą stanowić dodatkowy element systemu CRM w firmie.
• Slican MobileCTI – mobilna wersja interfejsu Slican WebCTI – czyli wsparcie i zarządzanie swoim „telefonem” z telefonu komórkowego.

Otwarte protokoły zastosowane w serwerze IPL-256 pozwalają na integrację z programami klasy CRM, aplikacjami hotelowymi lub zewnętrznymi aplikacjami email. Połączenie telefonii z zewnętrznymi bazami danych umożliwia lepsze i pełniejsze wykorzystanie informacji związanych z obsługą klientów. Ułatwia codzienną komunikację, wspiera procesy sprzedażowe, usprawnia przepływ informacji.

Centrala telefoniczna IPL-256 z CRM – więcej informacji, sprawniejsza komunikacja:

• połączenia telefoniczne z poziomu danych kontaktowych w kartotece aplikacji CRM – kliknięcie w numer telefonu na ekranie
• możliwość przeglądu z poziomu aplikacji CRM aktywnych rozmów telefonicznych prowadzonych w obszarze danej firmy
• billingi rozmów telefonicznych – kontrola kosztów, możliwość przypisania ich do projektu, kosztów obsług klienta lub innych właściwych dla danej firmy
• możliwość pobierania nagranych rozmów telefonicznych w centralach i podpinanie ich pod kartoteki kontrahentów CRM
• przypisanie notatek tekstowych lub nagrań z centrali telefonicznej do kartoteki klienta

Centrala telefoniczna IPL-256 z aplikacją hotelową – usprawnia funkcjonowanie i obsługę:

• obsługa zamków elektronicznych, domofonów, bram parkingowych realizowana przez recepcję lub inne służby hotelowe za pomocą telefonu
• obsługa statusu pokoi: posprzątany, awaria itp. (room-status)
• obsługa barków w pokojach: barek full, do uzupełnienia itp.
• nasłuch i nagrywanie – monitoring audio wybranych pomieszczeń
• nagrywanie – stała lub czasowa rejestracja rozmów i danych o połączeniach do i z recepcji
• interkom – system nagłaśniający i przywoławczy – wezwania, komunikaty recepcji

TAPI – integracja centrali telefonicznej IPL-256 z MS Outlook:

• kontakty zgromadzone w bazie MS OutlookŸ są wykorzystywane bezpośrednio z konta poczty – wystarczy kliknąć okienko „Zatelefonuj”
• do współpracy i integracji z komputerem nie są potrzebne inne aplikacje
• każde połączenie przychodzące powoduje wyświetlenie „wizytówki” kontaktu na ekranie komputera – dostęp do notatek, maili itp. jest natychmiastowy
• dzwoniąc do firm / osób z bazy kontaktów MS OutlookŸ można korzystać z innych możliwości aplikacji MicrosoftŸ – zapisu rozmowy telefonicznej, połączeń do grupy kontaktów itp.

Zalety sieciowania central telefonicznych IPL-256 w sieci IP:

(protokoły VoIP: eSSL lub SIP 2.0)

• tworzenie sieci do 15 central/ 3999 abonentów (protokół extended Slican Smart Link)
• logowanie do 100 operatorów VoIP
• możliwość wykorzystania do 64 kanałów VoIP
• sieciowanie również z centralami innych producentów (protokół SIP 2.0)
• sieciowanie tandemów – tworzenie sieci konwergentnej
• wykorzystanie funkcji serwera – Mobile Phone, CallBack, przenoszenie wywołań, przekazywanie połączeń, identyfikacja numerów CLIP itp.
• korzystanie z otwartych protokół CTIP (współpraca z WebCTI / PhoneCTI)
• korzystanie z otwartych protokół HOTELP (współpraca z aplikacjami hotelowymi)
• współpraca z aparatami systemu IP DECT
• zintegrowany interfejs Ethernet (LAN / WAN) umożliwiający zarządzanie lokalne i zdalne
• zdalny dostęp przez ISDN/ zdalne zarządzanie i serwisowanie
• niezależnie od ilości zlinkowanych central Slican, mogą one być zarządzane centralnie, przez jednego administratora z jednego stanowiska
• transmisja głosu przez sieci IP
• redukcja kosztów telekomunikacyjnych dzięki integracji abonentów z różnych lokalizacji w jedną sieć

Więcej o sieciowaniu central Slican.

Sieciowanie przez włączenie central telefonicznych IPL-256 do sieci LAN / WAN

Sieciowanie tandemów central IPL-256 w jedną strukturę telekomunikacyjną stwarza możliwości obsługi większej liczby użytkowników przy wykorzystaniu łączy VoIP:

• 448 portów w IPL-256.WM
• 512 portów w IPL-256.3U

Konwergencja tandemów central IPL tworzy system serwerów z odrębnym oprogramowaniem.

Centrala telefoniczna IPL-256 – jako serwer aplikacji i protokołów

Centrala IPL-256 jako serwer protokołów CTIP, XML, HTTP, HOTELP, TAPI oraz EdbRECP umożliwia integrację z różnorodnymi aplikacjami innych producentów, gdzie wartością dodaną jest wdrożenie branżowego oprogramowania bez ponoszenia dodatkowych kosztów inwestycyjnych w sprzęt i inne urządzenia.

Aplikacje firmowe Slican zaprojektowano z myślą o uniwersalności i dostępności z wielu urządzeń. Mogą być wdrażane bez konieczności posiadania dodatkowego serwera poza rozwiązaniami klasy IPx Slican. Narzędzia CTI Slican dostarczają kompleksowej komunikacji zwiększając wydajność biznesu i administracji w komunikacji wewnętrznej i poza siecią centrali.

Centrala IPL-256 zapewnia pełną kontrolę kosztów połączeń telefonicznych. Oferowane aplikacje dostarczają informacji post jak i online o generowanych kosztach połączeń, a rozwiązania funkcjonalne zastosowane w centralach, mają służyć optymalizacji wydatków ponoszonych w firmie na telefonię. Klienci mają do dyspozycji funkcjonalność LCR oraz aplikację Slican BillingMAN, których zastosowanie daje wymierne korzyści i oszczędności.

LCR (Least Cost Routing) jest rozwiązaniem telekomunikacyjnym, które umożliwia kierowanie przez centralę połączeń wychodzących do danej sieci operatora, bramki VoIP lub GSM przy jednoczesnym wyborze najtańszej drogi połączenia. System LCR może również wybierać połączenia w obszarze usług jednego operatora wybierając np. spośród różnych taryf.

Centrala IPL-256 w oparciu o informacje od operatorów telekomunikacyjnych (taryfy zapisane w systemie) samodzielnie kieruje ruch na łącze, które aktualnie obsługiwane jest za najniższą stawkę. W zależności od decyzji użytkownika oraz zasobów sieci możliwe jest zdefiniowanie ruchu międzynarodowego poprzez tanią sieć VoIP, a połączeń na komórki poprzez kartę GSM zainstalowaną w centrali Slican. Połączenia między abonentami firmowymi są wtedy realizowane zgodnie z ofertą operatora w promocyjnej cenie lub nawet nieodpłatnie.

Slican BillingMAN umożliwia rozliczanie połączeń na podstawie cenników i taryf właściwych dla każdego operatora, czy też indywidualnie zdefiniowanych przez właściciela centrali. Aplikacja doskonale radzi sobie z rozliczaniem tradycyjnych planów taryfowych, jak i taryf sekundowych oraz opłat inicjacyjnych. Jej rozszerzona wersja – BillingMAN.plus dodatkowo wykonuje statystykę ilości generowanych połączeń i wynikającą z tego analizę zajętości poszczególnych linii.

Dzięki danym zestawionym w postaci tabel oraz wykresów szybko i wygodnie prezentowane są wyniki analizy. Raporty mogą być przygotowane z uwzględnieniem parametru czasowego − na dany dzień lub za dany okres, dla wybranej grupy numerów (np. działu sprzedaży), jednego abonenta lub dla określonej kategorii połączeń – np. międzynarodowych. Raporty mogą być też tworzone dla ruchu przychodzącego. Informacje uzyskane za pomocą modułu analizy mogą dać odpowiedź na pytanie, czy ruch telefoniczny w firmie jest prawidłowo zorganizowany i jakie należy poczynić kroki, aby go usprawnić. Informacje te mogą być cenną wskazówką przy organizacji działów typu Call Center, serwisów i innych służb, które muszą być zawsze dostępne dla kontrahentów.

CALL CENTER

Skuteczne dotarcie do klienta, jego efektywna i profesjonalna obsługa, a także łatwość kontaktu klienta z firmą mają kluczowe znaczenie w strategii działalności nowoczesnej firmy. Dobra organizacja pracy to podstawa dla prawidłowego funkcjonowania i rozwoju firmy. Dla działów Call Center bardzo istotne jest zminimalizowanie czasu reakcji na połączenie przychodzące oraz szybkie załatwienie potrzeb klientów. Centrala telefoniczna IPL-256 jest doskonałym rozwiązaniem, które pozwoli stworzyć sprawnie działający dział Call Center w każdej firmie.

Korzyści wynikające z zastosowania centrali IPL-256 w działach Call Center:

• alternatywa dla kosztownych systemów tworzonych z myślą o rozbudowanych działach Call Center
• elastyczne dostosowanie wielkości serwera do indywidualnych potrzeb danej firmy
• możliwość integracji z zewnętrznymi, dodatkowymi aplikacjami poprawiającymi organizację pracy działu Call Center

Dzięki integracji centrali IPL-256 z aplikacjami Call Center użytkownik zyskuje między innymi:

• identyfikację numerów przychodzących oraz danych rozmówcy przed podniesieniem słuchawki
• szybki dostęp do informacji powiązanych z klientem w systemie ERP
• dostęp do historii połączeń przychodzących, co ułatwia kontrolę procesu komunikacji z klientem
• przejrzystą prezentację danych
• łatwe dodawanie nowych klientów do bazy Call Center
• wygodny dostęp do billingów z podziałem na poszczególnych konsultantów i klientów
• nagrywanie i archiwizację rozmów z klientami Call Center
• możliwość elastycznej integracji dzięki otwartym protokołom z aplikacjami zewnętrznymi, zgodnie z wymaganiami odbiorcy

Korzyści dla Call Center z zastosowania centrali IPL-256 :

Infolinie INVENIO

Elastyczna nawigacja, przyjazna i pomocna dla klientów, którzy dzwonią do firmy lub petentów, którzy muszą skontaktować się z urzędem. Korzystanie z infolinii Slican INVENIO, powoduje, że klient nie musi odsłuchiwać długich zapowiedzi lub muzyki. INVENIO pozwala na szybkie połączenie z konkretnym działem lub numerem wewnętrznym.

• dzięki INVENIO pracownicy firmy lub urzędu mogą być odciążeni od odbierania telefonów, nie wymagających osobistego kontaktu
• dzięki INVENIO wszystkie połączenia przychodzące będą odebrane
• dzięki INVENIO można obsłużyć jednocześnie kilka połączeń przychodzących na ten sam numer
• w każdej chwili, z każdego poziomu INVENIO dzwoniący może uzyskać połączenie z operatorem

Infolinie INVENIO umożliwiają nagrywanie komunikatów, informacji lub odtworzenie muzyki dla oczekujących na połączenie klientów. Może to być, np. informacja o aktualnej promocji w hotelu, menu w restauracji, ważny komunikat w urzędzie. W dziale sprzedaży infolinie INVENIO mogą być wykorzystane do obsługi konkursów czy akcji promocyjnych. Dzięki INVENIO klienci mogą być obsługiwani w kilku językach. Wybór języka komunikatów może być dokonany już na początku rozmowy.

Infolinie Slican umożliwiają wyróżnienie najważniejszych klientów, przydzielając im, tzw. nr PIN VIP – który jest przywilejem priorytetowego połączenia telefonicznego z danym pracownikiem „opiekunem klientów VIP”.

W IP PBX IPL-256 można utworzyć do 99 różnych infolinii oraz łączyć je ze sobą tworząc rozbudowane systemy automatycznych zapowiedzi.

Przykładowe zastosowanie infolinii INVENIO w centrali IPL-256:

Najnowsze infolinie API – pozwalają zintegrować informacje przesyłane z zewnętrznej bazy danych z zawartymi w centrali IPL-256

Dla sprawnej organizacji pracy wystarczy  centrala IPL-256 oraz baza danych klientów firmy. Niezawodna integracja pozwoli firmie na sprawną obsługę klientów na najwyższym poziomie. Połączenia, które powinny trafić do oddziałów terenowych będą odrzucane.

Przykład zastosowania infolinii API w firmie doradczej:

RecordMAN

Zarówno w małej, średniej i dużej firmie, jakość obsługi klienta jest bardzo ważna. Wiele firm i instytucji wymaga nowoczesnych rozwiązań umożliwiających nagrywanie oraz zarządzanie nagranymi rozmowami telefonicznymi. Slican RecordMAN jest pakietem aplikacji służących do współpracy z systemem wbudowanego nagrywania rozmów Embedded Recording.

RecordMAN składa się z dwóch aplikacji:

• RecordMAN.server – umożliwia pobieranie nagrań z zasobów centrali i zapisywanie ich kopii na dysku komputera sieci lokalnej
• RecordMAN.client – służy do wyszukiwanie i odsłuchiwania nagrań, filtrowanie i odtwarzanie możliwe jest wg różnorodnych kryteriów

Aplikacja zapewnia wysoką niezawodność, szczególnie w firmach lub instytucjach, w których nagrywane są wszystkie rozmowy telefoniczne.

• w centrali IPL-256 realizowane jest jednoczesne nagrywanie do 12/36 kanałów (z wykorzystaniem pamięci SD/HDD)
• czas zarejestrowanych rozmów, ograniczony jest wyłącznie pojemnością dysku, na którym są przechowywane pliki z nagraniami
• zapewnia rozbudowane narzędzia i filtry do wyszukiwania nagrań
• stopniowanie uprawnień do pobierania i odsłuchu nagrań, ochrona za pomocą haseł gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa
• ułatwia pracę, odsłuchanie nagranych rozmów w danej firmie oraz ich wielokontekstowa analiza pozwala na szybką reakcję na sygnały płynące od klientów
• wspiera pracę jednostek administracji rządowej i samorządowej – rejestracja połączeń w centrach powiadamiania ratunkowego, w obsłudze petentów urzędu i innych

Telekonferencje

Korzystajnie z telekonferencji oferowanych w centrali IPL-256 pozwala na jeszcze lepszą organizację pracy. Pracownicy nie muszą być odrywani od swoich obowiązków wyjeżdżając w kilkudniowe delegacje. Po zakończeniu telekonferencji wracają do pracy i swoich klientów. Telekonferencje Slican są tanim i optymalnym rozwiązaniem dla firm.
Centrala IPL-256 umożliwia korzystanie z telekonferencji zarówno dla abonentów centrali firmowej, jak i numerów zewnętrznych w tym GSM i IP. Telekonferencje ułatwiają zarządzanie, przepływ informacji przez co optymalizują organizację pracy. Dostępne są rozwiązania konferencyjne dla 12 uczestników oraz możliwość prowadzenia nawet do 4 konferencji jednocześnie.

Telekonferencje zorganizujesz:

• używając telefonu systemowego
• programując uczestników konferencji za pomocą Slican ConfigMAN

Telekonferencje Slican dostępne są też w trzech wersjach:

GRUPY KONFERENCYJNE – optymalne rozwiązanie telekonferencyjne dla abonentów, organizujących regularne konferencje, odbywające się w stałym składzie, modyfikowany w niewielkim stopniu.

POKOJE KONFERENCYJNE – rozwiązanie dla rozproszonych organizacji, które mają potrzebę aranżacji telekonferencji ad hoc, a lista uczestników telekonferencji jest zmienna.

KONFERENCJE PRYWATNE – dostępne są dla każdego użytkownika telefonu systemowego Slican (z wyjątkiem CTS-102.HT). Inicjator telekonferencji prywatnej staje się jednocześnie jej managerem, może zaprosić do konferencji abonentów sieci wewnętrznej jak i zewnętrznej – w tym abonentów IP lub GSM.

• współpraca z telefonami systemowymi Slican Upo, IP i SIP
• współpraca z pakietem modułów CTI: PhoneCTI, MessengerCTI i WebCTI – aplikacje do pracy stacjonarnej i mobilnej
• otwarte protokoły HTTP / EbdRECP / TAPI / HOTELP / XML / CTIP
• telefonia internetowa VoIP
• zaawansowane zarządzanie i kontrola kosztów
• zintegrowany GSM
• sieciowanie po LAN / WAN
• zintegrowane nagrywanie rozmów
• sterowanie urządzeniami zewnętrznymi
• zasilanie rezerwowe (opcja)
• obudowa naścienna i RACK

Dane sprzętowe

Centrala telefoniczna IPM-032.WM	(wersja do montażu na ścianie)
	do 12 analogowych linii miejskich do 12 łączy ISDN BRA (2B+D) – miejskie do 2 łączy ISDN PRA (30B+D) do 24 analogowych portów wewnętrznych do 124 cyfrowych portów systemowych (w tym IP) do 100 abonentów SIP (VoIP) do 100 translacji SIP (VoIP) do 12 portów GSM (3G/2G)
Centrala telefoniczna IPM-032.2U	(wersja do montażu RACK)
	do 16 analogowych linii miejskich do 16 łączy ISDN BRA (2B+D) – miejskie do 2 łączy ISDN PRA (30B+D) do 32 analogowych portów wewnętrznych do 124 cyfrowych portów systemowych do 100 abonentów SIP (VoIP) do 100 translacji SIP (VoIP) do 16 portów GSM (3G/2G)
Wymiary centrali IPM-032:   w obudowie WM wysokość szerokość głębokość waga 276 mm 252 mm 120 mm 4 kg w obudowie RACK wysokość szerokość głębokość waga 91 mm (2U) 483 mm 19″ 310 mm 6 kg

Centrala telefoniczna IPM-032 jako element systemu teleinformatycznego:

Centrala telefoniczna IPM-032 – integracja z aplikacjami komputerowymi:

(PhoneCTI / WebCTI / XML / HOTELP/TAPI)

Najnowszej generacji pakiet aplikacji Slican CTI wspiera pracę zespołową i kooperację. Stanowi zestaw intuicyjnych rozwiązań działających na komputerach i smartfonach. Integruje rozbudowane funkcje łączności telefonicznej z obsługą typu „wybierz i kliknij”.

Aplikacje zaprojektowano z myślą o uniwersalności i dostępności z wielu urządzeń. Mogą być wdrażane bez konieczności posiadania jakiegokolwiek dodatkowego serwera poza rozwiązaniami serii IPx Slican.

W zestaw najnowszej generacji rozwiązań Slican CTI wchodzą:

• Slican PhoneCTI – rozbudowany komunikator, integrujący komunikację głosową z czatem, sms i rozwiązania WWW. Kolorowe ikony informują na bieżąco o dostępności naszego rozmówcy (dostępny, zajęty, poza biurem itp.) i pozwalają wybrać najlepszą formę komunikacji. PhoneCTI udostępnia klientowi książkę telefoniczną firmową i prywatną. Można je modyfikować w zależności od potrzeb. Z poziomu aplikacji można ustawiać przekierowania i powiadomienia, odsłuchać nagrania prowadzonych rozmów. Integruje wszystkie kontakty, pozwalając na sprawną i szybką komunikację.
• Slican WebCTI – to przyjazny interfejs WWW, dzięki któremu można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu – blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe z zarejestrowanymi rozmowami telefonicznymi. WebCTI informuje klienta o stanie konta – kosztach zrealizowanych połączeń, pozwala identycznie jak Slican PhoneCTI śledzić historie wszelkich kontaktów. Czaty, sms, rozmowy telefoniczne zorganizowane w czytelną historię, grupowane wg klientów, dat itp. mogą stanowić dodatkowy element systemu CRM prowadzonego w firmie.
• Slican MobileCTI – mobilna wersja interfejsu Slican WebCTI – czyli wsparcie i zarządzanie swoim „telefonem” z telefonu komórkowego.

Otwarte protokoły zastosowane w centrali IPM-032 pozwalają na integrację z programami klasy CRM, aplikacjami hotelowymi lub zewnętrznymi aplikacjami email. Połączenie telefonii z zewnętrznymi bazami danych pozwala na lepsze i pełniejsze wykorzystanie informacji związanych z obsługą klientów. Ułatwia codzienną komunikację, wspiera procesy sprzedażowe, usprawnia przepływ informacji.

Centrala telefoniczna IPM-032 z CRM – więcej informacji, sprawniejsza komunikacja:

• połączenia telefoniczne z poziomu danych kontaktowych w kartotece aplikacji CRM – kliknięcie w numer telefonu na ekranie
• możliwość przeglądu z poziomu aplikacji CRM aktywnych rozmów telefonicznych prowadzonych w obszarze danej firmy
• billingi rozmów telefonicznych – kontrola kosztów, możliwość przypisania ich do projektu, kosztów obsługi klienta lub innych właściwych dla danej firmy
• możliwość pobierania nagranych rozmów telefonicznych w centralach i podpinanie ich pod kartoteki kontrahentów CRM
• przypisanie notatek tekstowych lub nagrań z centrali telefonicznej do kartoteki klienta

Centrala telefoniczna IPM-032 z aplikacją hotelową – usprawnia funkcjonowanie i obsługę:

• obsługa zamków elektronicznych, domofonów, bram parkingowych realizowana przez recepcję lub inne służby hotelowe za pomocą telefonu
• obsługa statusu pokoi: posprzątany, awaria itp. (room-status)
• obsługa barków w pokojach: barek full, do uzupełnienia itp.
• nasłuch i nagrywanie – monitoring audio wybranych pomieszczeń
• nagrywanie – stała lub czasowa rejestracja rozmów i danych o połączeniach do i z recepcji
• interkom – system nagłaśniający i przywoławczy – wezwania, komunikaty recepcji

TAPI – integracja centrali telefonicznej IPM-032 z MS Outlook:

• kontakty zgromadzone w bazie MS OutlookŸ są bezpośrednio wykorzystane, wystarczy kliknąć okienko „Zatelefonuj”
• do współpracy i integracji z komputerem nie są potrzebne inne aplikacje
• każde połączenie przychodzące, w bazie kontaktów powoduje wyświetlenie „wizytówki” tego kontaktu na ekranie komputera – dostęp do notatek, maili itp. jest natychmiastowy
• dzwoniąc do firm / osób z bazy kontaktów MS OutlookŸ można korzystać z innych możliwości aplikacji MicrosoftŸ – zapisu rozmowy telefonicznej, połączeń do grupy kontaktów itp.

Zalety sieciowania central telefonicznych IPM-032 w sieci IP:

• tworzenie sieci do 15 central / do 3999 abonentów (protokół extended Slican Smart Link)
• logowanie do 100 operatorów VoIP
• możliwość wykorzystania do 64 kanałów VoIP
• sieciowanie również z centralami innych producentów (protokół SIP 2.0)
• sieciowanie tandemów – tworzenie sieci konwergentnej
• wykorzystanie funkcji centrali – Mobile Phone, CallBack, przenoszenie wywołań, przekazywanie połączeń, identyfikacja numerów CLIP itp.
• korzystanie z otwartych protokół CTIP (współpraca z WebCTI / PhoneCTI)
• korzystanie z otwartych protokół HOTELP (współpraca z aplikacjami hotelowymi)
• współpraca z aparatami systemu IP DECT
• zintegrowany interfejs Ethernet (LAN / WAN) umożliwiający zarządzanie lokalne i zdalne
• zdalny dostęp przez ISDN/ zdalne zarządzanie i serwisowanie
• niezależnie od ilości zlinkowanych central Slican, mogą one być zarządzane centralnie, przez jednego administratora z jednego stanowiska
• transmisja głosu przez sieci IP
• redukcja kosztów telekomunikacyjnych dzięki integracji abonentów z różnych lokalizacji w jedną sieć

Więcej o sieciowaniu central Slican.

Sieciowanie przez włączenie central telefonicznych IPM-032 do sieci LAN / WAN.

Centrala telefoniczna IPM-032 – jako serwer aplikacji i protokołów

Centrala telefoniczna IPM-032 jako serwer protokołów CTIP, XML, HTTP, HOTELP, TAPI oraz EbdRECP umożliwia integrację z różnorodnymi aplikacjami innych producentów, gdzie wartością dodaną jest wdrożenie branżowego oprogramowania bez ponoszenia dodatkowych kosztów inwestycyjnych w sprzęt i inne urządzenia.

Aplikacje firmowe Slican zaprojektowano z myślą o uniwersalności i dostępności z wielu urządzeń. Mogą być wdrażane bez konieczności posiadania dodatkowego serwera poza rozwiązaniami klasy IPx Slican. Narzędzia CTI Slican dostarczają kompleksowej komunikacji zwiększając wydajność biznesu i administracji w komunikacji wewnętrznej i poza siecią centrali.

Centrala telefoniczna IPM-032 zapewnia pełną kontrolę kosztów połączeń telefonicznych. Oferowane aplikacje dostarczają informacji post jak i online o generowanych kosztach połączeń, a rozwiązania funkcjonalne zastosowane w centralach mają służyć optymalizacji wydatków ponoszonych w firmie na telefonię.

Klienci mają do dyspozycji funkcjonalność LCR oraz aplikację Slican BillingMAN, których zastosowanie daje wymierne korzyści i oszczędności.

LCR (Least Cost Routing) jest rozwiązaniem telekomunikacyjnym, które umożliwia kierowanie przez centralę połączeń wychodzących do danej sieci operatora, bramki VoIP lub GSM przy jednoczesnym wyborze najtańszej drogi połączenia. System LCR może również wybierać połączenia w obszarze usług jednego operatora wybierając np. spośród różnych taryf.

Centrala IPM-032 w oparciu o informacje od operatorów telekomunikacyjnych (taryfy zapisane w systemie) samodzielnie kieruje ruch na łącze, które aktualnie obsługiwane jest za najniższą stawkę. W zależności od decyzji użytkownika oraz zasobów sieci możliwe jest zdefiniowanie ruchu międzynarodowego poprzez tanią sieć VoIP, a połączeń na komórki poprzez kartę GSM zainstalowaną w serwerze Slican. Połączenia między abonentami firmowymi są wtedy realizowane zgodnie z ofertą operatora w promocyjnej cenie lub nawet nieodpłatnie.

Slican BillingMAN umożliwia rozliczanie połączeń na podstawie cenników i taryf właściwych dla każdego operatora, czy też indywidualnie zdefiniowanych przez właściciela centrali. Aplikacja doskonale radzi sobie z rozliczaniem tradycyjnych planów taryfowych, jak i taryf sekundowych oraz opłat inicjacyjnych. Jej rozszerzona wersja BillingMAN.plus dodatkowo wykonuje statystykę ilości generowanych połączeń i wynikajacą z tego analizę zajętości poszczególnych linii.

Dzięki danym zestawionym w postaci tabel oraz wykresów szybko i wygodnie prezentowane są wyniki analizy. Raporty mogą być przygotowane z uwzględnieniem parametru czasowego − na dany dzień lub za dany okres, dla wybranej grupy numerów (np. działu sprzedaży), jednego abonenta lub dla określonej kategorii połączeń – np. międzynarodowych. Raporty mogą być też tworzone dla ruchu przychodzącego. Informacje uzyskane za pomocą modułu analizy mogą dać odpowiedź na pytanie, czy ruch telefoniczny w firmie jest prawidłowo zorganizowany i jakie należy poczynić kroki, aby go usprawnić. Informacje te mogą być cenną wskazówką przy organizacji działów typu Call Center, serwisów i innych służb, które muszą być zawsze dostępne dla kontrahentów.

CALL CENTER

Skuteczne dotarcie do klienta, jego efektywna i profesjonalna obsługa a także łatwość kontaktu klienta z firmą mają kluczowe znaczenie w strategii działalności nowoczesnej firmy. Dobra organizacja pracy to podstawa dla prawidłowego funkcjonowania i rozwoju firmy. Dla działów Call Center bardzo istotne jest zminimalizowanie czasu reakcji na połączenie przychodzące oraz szybkie załatwienie potrzeb klientów. Centrala telefoniczna IPM-032 jest doskonałym rozwiązaniem, które pozwoli równiez małym firmom na stworzenie działu Call Center.

Korzyści wynikające z zastosowania centrali IPM-032 w działach Call Center:

• alternatywa dla kosztownych systemów tworzonych z myślą o rozbudowanych działach Call Center
• elastyczne dostosowanie wielkości serwera do indywidualnych potrzeb danej firmy
• możliwość integracji z zewnętrznymi, dodatkowymi aplikacjami poprawiającymi organizację pracy działu Call Center

Dzięki integracji centrali IPM-032 z aplikacjami Call Center użytkownik zyskuje między innymi:

• identyfikację numerów przychodzących oraz danych rozmówcy przed podniesieniem słuchawki
• szybki dostęp do informacji powiązanych z klientem w systemie ERP
• dostęp do historii połączeń przychodzących, co ułatwia kontrolę procesu komunikacji z klientem
• przejrzystą prezentację danych
• łatwe dodawanie nowych klientów do bazy Call Center
• wygodny dostęp do billingów z podziałem na poszczególnych konsultantów i klientów
• nagrywanie i archiwizację rozmów z klientami Call Center
• możliwość elastycznej integracji dzięki otwartym protokołom z aplikacjami zewnętrznymi, zgodnie z wymaganiami odbiorcy

Korzyści z zastosowania centrala telefonicznej IPM-032 dla rozwiązań Call Center:

Infolinie INVENIO

Elastyczna nawigacja, przyjazna i pomocna dla klientów, którzy dzwonią do firmy lub petentów, którzy muszą skontaktować się z urzędem. Korzystanie z infolinii Slican INVENIO, powoduje, że klient nie musi odsłuchiwać długich zapowiedzi lub muzyki. INVENIO pozwala na szybkie połączenie z konkretnym działem lub numerem wewnętrznym.

• dzięki INVENIO pracownicy firmy lub urzędu mogą być odciążeni od odbierania telefonów, nie wymagających osobistego kontaktu
• dzięki INVENIO wszystkie połączenia przychodzące będą odebrane
• dzięki INVENIO można obsłużyć jednocześnie kilka połączeń przychodzących na ten sam numer
• w każdej chwili, z każdego poziomu INVENIO dzwoniący może uzyskać połączenie z operatorem

Infolinie INVENIO umożliwiają nagrywanie komunikatów, informacji lub odtworzenie muzyki dla oczekujących na połączenie klientów. Może to być, np. informacja o aktualnej promocji w hotelu, menu w restauracji, ważny komunikat w urzędzie. W dziale sprzedaży infolinie INVENIO mogą być wykorzystane, np. do obsługi konkursów czy akcji promocyjnych. Dzięki INVENIO klienci mogą być obsługiwani w kilku językach. Wybór języka komunikatów może być dokonany już na początku rozmowy.

Infolinie Slican umożliwiają wyróżnienie najważniejszych klientów, przydzielając im tzw. nr PIN VIP – który jest przywilejem priorytetowego połączenia telefonicznego z danym pracownikiem „opiekunem klientów VIP”.

W centrali IPM-032 można utworzyć do 99 różnych infolinii oraz łączyć je ze sobą tworząc rozbudowane systemy automatycznych zapowiedzi.

Przykładowe zastosowanie infolinii INVENIO w centrali telefonicznej IPM-032:

Najnowsze infolinie API – pozwalają zintegrować informacje przesyłane do centrali Slican IPM-032 z danymi z zewnętrznej bazy danych.

Dla sprawnej organizacji pracy wystarczy centrala Slican IPM-032 oraz baza danych klientów firmy. Niezawodna integracja pozwoli firmie na sprawną obsługę klientów na najwyższym poziomie. Połączenia, które powinny trafić do oddziałów terenowych będą odrzucane.

Przykład zastosowania infolinii API w firmie doradczej:

RecordMAN

Zarówno w małej, średniej i dużej firmie, jakość obsługi klienta jest bardzo ważna. Wiele firm i instytucji wymaga nowoczesnych rozwiązań umożliwiających nagrywanie oraz zarządzanie nagranymi rozmowami telefonicznymi. Slican RecordMAN jest pakietem aplikacji służących do współpracy z systemem wbudowanego nagrywania rozmów Embedded Recording.

RekordMAN składa się z dwóch aplikacji:

• RecordMAN.server – umożliwia pobieranie nagrań z zasobów centrali i zapisywanie ich kopii na dysku komputera sieci lokalnej
• RecordMAN.client – służy do wyszukiwania i odsłuchiwania interesujących nas nagrań. Odtwarzanie i filtrowanie nagrań możliwe jest wg różnorodnych kryteriów

Aplikacja zapewnia wysoką niezawodność, szczególnie w firmach lub instytucjach, w których nagrywane są wszystkie rozmowy telefoniczne.

• RecordMAN realizuje w centralach IPM-032 jednoczesne nagrywanie do 12 kanałów
• czas zarejestrowanych rozmów, ograniczony jest wyłącznie pojemnością dysku, na którym są przechowywane pliki z nagraniami
• zapewnia rozbudowane narzędzia i filtry do wyszukiwania nagrań
• stopniowanie uprawnień do pobierania i odsłuchu nagrań, ochrona za pomocą haseł gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa
• ułatwia pracę, odsłuchanie nagranych rozmów w danej firmie oraz ich wielokontekstowa analiza pozwala na szybką reakcję na sygnały płynące od klientów
• wspiera pracę jednostek administracji rządowej i samorządowej – rejestracja połączeń w centrach powiadamiania ratunkowego, w obsłudze petentów urzędu i innych

Telekonferencje

Korzystanie z telekonferencji oferowanych w centralach IPM-032 pozwala na jeszcze lepszą organizację pracy. Pracownicy nie muszą być odrywani od swoich obowiązków wyjeżdżając w kilkudniowe delegacje. Po zakończeniu telekonferencji wracają do pracy i swoich klientów. Telekonferencje Slican są tanim i optymalnym rozwiązaniem dla firm.
Centrala IPM-032 umożliwia korzystanie z telekonferencji zarówno dla abonentów centrali firmowej, jak i numerów zewnętrznych w tym GSM i IP. Telekonferencje ułatwiają zarządzanie, przepływ informacji przez co optymalizują organizację pracy. Dostępne są rozwiązania konferencyjne dla 12 uczestników oraz możliwość prowadzenia nawet do 4 konferencji jednocześnie.

Telekonferencje zorganizujesz:

• używając telefonu systemowego
• programując uczestników konferencji za pomocą Slican ConfigMAN

Telekonferencje Slican dostępne są też w trzech wersjach:

GRUPY KONFERENCYJNE – optymalne rozwiązanie telekonferencyjne dla abonentów, organizujących regularne konferencje, odbywające się w stałym składzie, modyfikowany w niewielkim stopniu.

POKOJE KONFERENCYJNE – rozwiązanie dla rozproszonych organizacji, które mają potrzebę aranżacji telekonferencji ad hoc, a lista uczestników telekonferencji jest zmienna.

KONFERENCJE PRYWATNE – dostępne są dla każdego użytkownika telefonu systemowego Slican (z wyjątkiem CTS-102.HT). Inicjator telekonferencji prywatnej staje się jednocześnie jej managerem, może zaprosić do konferencji abonentów sieci wewnętrznej jak i zewnętrznej – w tym abonentów IP lub GSM.

• do wyboru mamy 4 modele IPU-14:
  • IPU-14-102 – do 78 abonentów (WM/1U)
  • IPU-14.103 – do 38 abonentów (WM)
  • IPU-14-105 – do 38 abonentów (WM/1U)
  • IPU-14.106 – do 78 abonentów (1U)
    (szczegółowe maksymalne pojemności w tabeli poniżej
• współpraca z Komunikatorem CTI – PhoneCTI, MessengerCTI i WebCTI
• otwarte protokoły HTTP / EbdRECP / TAPI / HOTELP / XML / CTIP
• sieciowanie eSSL – możliwość zastosowania produktów serii IPU-14 razem z innymi centralami Slican
• zaawansowane zarządzanie i kontrola kosztów – wybór najtańszej drogi połączenia (LCR) oraz aplikacja taryfikacyjna w cenie centrali – Slican BillingMAN
• możliwość ustalania limitów na połączenia dla poszczególnych użytkowników – Komunikator CTI Slican
• zintegrowany VoIP – obsługa telefonii internetowej
• zintegrowany GSM – wysokiej jakości i tania łączność GSM w ramach sieci firmowej
• współpraca z telefonami systemowymi IP i telefonami SIP Slican
• współpraca z bramofonami Slican serii DPH
• sieciowanie po LAN / WAN
• zintegrowane nagrywanie rozmów na karcie micro SD dzięki aplikacji Slican RecordMAN
• sterowanie urządzeniami zewnętrznymi sensor / relay – automatyka urządzeń i inteligentne budynki bez wydatków na dodatkowe systemy
• energooszczędność – niewielki pobór mocy – 22W
• niewielkie rozmiary i waga:
  • naścienna: 310 mm x 210 mm x 55 mm; 1,80 kg
  • RACK:  19″ x 310mm x 1U (482,6 mm x 310 mm x 44,45 mm); 3,65 kg

Dane sprzętowe

Centrala telefoniczna IPU-14 jako element systemu teleinformatycznego:

Centrala telefoniczna IPU-14 – integracja z aplikacjami komputerowymi:

• Slican PhoneCTI – rozbudowany komunikator, integrujący komunikację głosową z czatem, sms i rozwiązaniami WWW. Kolorowe ikony informują na bieżąco o dostępności naszego rozmówcy (dostępny, zajęty, poza biurem itp.) i pozwalają wybrać najlepszą formę komunikacji. PhoneCTI udostępnia książkę telefoniczną firmową i prywatną. Z poziomu aplikacji można ustawiać przekierowania i powiadomienia, odsłuchać nagrania prowadzonych rozmów. Integruje ona wszystkie kontakty, pozwalając na sprawną i szybką komunikację.
• Slican WebCTI – to przyjazny interfejs WWW, dzięki któremu można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu – blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe z zarejestrowanymi rozmowami telefonicznymi. WebCTI informuje klienta o stanie konta – kosztach zrealizowanych połączeń, pozwala identycznie jak Slican PhoneCTI śledzić historie wszelkich kontaktów. Czaty, sms, rozmowy telefoniczne zorganizowane w czytelną historię, grupowane wg klientów, dat itp. mogą stanowić dodatkowy element systemu CRM prowadzonego w firmie.
• Slican MobileCTI – mobilna wersja interfejsu Slican WebCTI – czyli wsparcie i zarządzanie swoim „telefonem” z poziomu smartphone’a.

• połączenia telefoniczne z poziomu danych kontaktowych – w kartotece aplikacji CRM – kliknięcie w numer telefonu na ekranie
• możliwość przeglądu z poziomu aplikacji CRM aktywnych rozmów telefonicznych prowadzonych w obszarze danej firmy
• billingi rozmów telefonicznych – kontrola kosztów, możliwość przypisania ich do projektu, kosztów obsługi klienta lub innych właściwych dla danej firmy
• możliwość pobierania nagranych rozmów telefonicznych w centralach i podpinanie ich do kartotek kontrahentów

• obsługa zamków elektronicznych, domofonów, bram parkingowych realizowana przez recepcję lub inne służby hotelowe za pomocą telefonu
• obsługa statusu pokoi – posprzątany, awaria itp. (room-status)
• obsługa barków w pokojach – barek full, do uzupełnienia itp.
• nasłuch i nagrywanie – monitoring audio wybranych pomieszczeń
• nagrywanie – stała lub czasowa rejestracja rozmów i danych o połączeniach do i z recepcji
• interkom – system nagłaśniający i przywoławczy – wezwania, komunikaty recepcji

• kontakty zgromadzone w bazie MS Outlook są zsynchronizowane  – wystarczy kliknąć okienko „Zatelefonuj”
• do współpracy i integracji telefonu z komputerem nie są potrzebne inne aplikacje
• każde połączenie przychodzące powoduje wyświetlenie „wizytówki” kontaktu na ekranie komputera – natychmiastowy dostęp do notatek, maili, informacji o kliencie
• dzwoniąc do firm / osób z bazy kontaktów MS Outlook można korzystać z innych funkcjonalności aplikacji Microsoft, np. zapisu rozmowy telefonicznej, połączeń do grupy kontaktów i innych.

Zalety sieciowania central telefonicznych IPU-14 w sieci IP:

• praca w trybie klient / lub Server VoIP
• tworzenie sieci do 15 central / do 3999 abonentów (protokół extended Slican Smart Link) wraz z innymi centralami serii IPx Slican
• możliwość wykorzystania do 16 kanałów VoIP
• sieciowanie również z centralami innych producentów (protokół SIP 2.0)
• wykorzystanie funkcji centrali – Mobile Phone, CallBack, przenoszenie wywołań, przekazywanie połączeń, identyfikacja numerów CLIP itp.
• korzystanie z otwartych protokół CTIP – Komunikator CTI Slican
• korzystanie z otwartych protokół HOTELP – współpraca z aplikacjami hotelowymi
• współpraca z aparatami systemu IP DECT
• zintegrowany interfejs Ethernet (LAN / WAN) umożliwiający zarządzanie lokalne i zdalne
• zdalne zarządzanie i serwisowanie
• niezależnie od ilości zlinkowanych central Slican, mogą one być zarządzane centralnie, przez jednego administratora z jednego stanowiska
• transmisja głosu przez sieci IP
• redukcja kosztów telekomunikacyjnych dzięki integracji abonentów z różnych lokalizacji w jedną sieć

• LCR (Least Cost Routing) jest rozwiązaniem telekomunikacyjnym, które umożliwia kierowanie przez centralę połączeń wychodzących do danej sieci operatora, bramki VoIP lub GSM przy zastosowaniu kryterium wyboru najtańszej drogi połączenia. System LCR może również wybierać połączenia w obszarze usług jednego operatora wybierając np. spośród różnych taryf. Centrala telefoniczna IPU-14 w oparciu o informacje od operatorów telekomunikacyjnych (taryfy zapisane w systemie) samodzielnie kieruje ruch na łącze, które aktualnie obsługiwane jest za najniższą stawkę. W zależności od decyzji użytkownika oraz zasobów sieci możliwe jest zdefiniowanie ruchu międzynarodowego poprzez tanią sieć VoIP, a połączeń na komórki poprzez kartę GSM zainstalowaną w centrali Slican. Połączenia między abonentami firmowymi są realizowane zgodnie z ofertą operatora w promocyjnej cenie lub nawet nieodpłatnie.
• Slican BillingMAN umożliwia rozliczanie połączeń na podstawie cenników i taryf właściwych dla każdego operatora, czy też indywidualnie zdefiniowanych przez właściciela centrali. Aplikacja doskonale radzi sobie z rozliczaniem tradycyjnych planów taryfowych, jak i taryf sekundowych oraz opłat inicjacyjnych. Jej rozszerzona wersja – BillingMAN.plus dodatkowo wykonuje statystykę ilości generowanych połączeń i wynikającą z tego analizę zajętości poszczególnych linii. Dzięki danym zestawionym w postaci tabel oraz wykresów szybko i wygodnie prezentowane są wyniki analizy. Raporty mogą być przygotowane z uwzględnieniem parametru czasowego – na dany dzień lub za dany okres, dla wybranej grupy numerów (np. działu sprzedaży), jednego abonenta lub dla określonej kategorii połączeń, np. międzynarodowych. Raporty mogą być też tworzone dla ruchu przychodzącego. Informacje uzyskane za pomocą modułu analizy informują, czy ruch telefoniczny w firmie jest prawidłowo zorganizowany i jakie należy poczynić kroki, aby go usprawnić. Dane te są cenną wskazówką przy organizacji działów Call Center, serwisów i innych służb, które muszą być zawsze dostępne dla kontrahentów.
• WebCTI jest elementem Komunikatora CTI Slican. To przyjazny interfejs WWW, dzięki któremu można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu – blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe. WebCTI informuje o stanie konta – kosztach zrealizowanych połączeń, umożliwia managerowi działu ustalenie i przypisanie limitów na połączenia dla poszczególnych pracowników.

CALL CENTER

• alternatywa dla kosztownych systemów tworzonych z myślą o rozbudowanych działach Call Center
• elastyczne dostosowanie wielkości serwera do indywidualnych potrzeb
• możliwość integracji z zewnętrznymi, dodatkowymi aplikacjami poprawiającymi organizację pracy działu Call Center

• identyfikację numerów przychodzących oraz danych rozmówcy przed podniesieniem słuchawki
• szybki dostęp do informacji powiązanych z klientem w systemie ERP
• dostęp do historii połączeń przychodzących, co ułatwia kontrolę procesu komunikacji z klientem
• przejrzystą prezentację danych
• łatwe dodawanie nowych klientów do bazy Call Center
• wygodny dostęp do billingów z podziałem na poszczególnych konsultantów i klientów
• nagrywanie i archiwizację rozmów z klientami Call Center
• możliwość integracji z aplikacjami zewnętrznymi dzięki otwartym protokołom

Infolinie INVENIO

• dzięki INVENIO pracownicy firmy lub urzędu mogą być odciążeni od odbierania telefonów, nie wymagających osobistego kontaktu
• dzięki INVENIO wszystkie połączenia przychodzące będą odebrane
• dzięki INVENIO można obsłużyć jednocześnie kilka połączeń przychodzących na ten sam numer
• w każdej chwili, z każdego poziomu INVENIO dzwoniący może uzyskać połączenie z operatorem

Slican RecordMAN

• RecordMAN.server – umożliwia pobieranie nagrań z zasobów centrali i zapisywanie ich kopii na dysku komputera sieci lokalnej
• RecordMAN.client – służy do wyszukiwania i odsłuchiwania interesujących nas nagrań. Odtwarzanie i filtrowanie nagrań możliwe jest wg różnorodnych kryteriów. Aplikacja zapewnia wysoką niezawodność, szczególnie w firmach lub instytucjach, w których nagrywane są wszystkie rozmowy telefoniczne.

• realizuje w centralach IPU-14 jednoczesne nagrywanie do 8 kanałów czas zarejestrowanych rozmów
• ograniczony jest wyłącznie pojemnością dysku, na którym są przechowywane pliki z nagraniami
• zapewnia rozbudowane narzędzia i filtry do wyszukiwania nagrań, stopniowanie uprawnień do pobierania i odsłuchu nagrań,
• ochrona za pomocą haseł gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa
• ułatwia pracę – odsłuchanie nagranych rozmów w danej firmie oraz ich wielokontekstowa analiza pozwala na szybką reakcję na sygnały płynące od klientów
• wspiera pracę jednostek administracji rządowej i samorządowej – rejestracja połączeń w centrach powiadamiania ratunkowego, w obsłudze petentów urzędu i innych

 Telekonferencje

• używając telefonu systemowego
• programując uczestników konferencji za pomocą Slican ConfigMAN

Centrala telefoniczna IPS-08 jako element systemu teleinformatycznego:

Centrala telefoniczna IPS-08 – integracja z aplikacjami komputerowymi:

(PhoneCTI / WebCTI / MobileCTI / XML / HOTELP / TAPI)

• Slican PhoneCTI – rozbudowany komunikator, integrujący komunikację głosową z czatem, sms i rozwiązaniami WWW. Kolorowe ikony informują na bieżąco o dostępności naszego rozmówcy (dostępny, zajęty, poza biurem itp.) i pozwalają wybrać najlepszą formę komunikacji. PhoneCTI udostępnia książkę telefoniczną firmową i prywatną. Z poziomu aplikacji można ustawiać przekierowania i powiadomienia, odsłuchać nagrania prowadzonych rozmów. Integruje ona wszystkie kontakty, pozwalając na sprawną i szybką komunikację.
• Slican WebCTI – przyjazny interfejs  WWW, dzięki któremu można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu – blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe z zarejestrowanymi rozmowami telefonicznymi. WebCTI informuje klienta o stanie konta – kosztach zrealizowanych połączeń, pozwala identycznie jak Slican PhoneCTI śledzić historie wszelkich kontaktów. Czaty, sms, rozmowy telefoniczne zorganizowane w czytelną historię, grupowane wg klientów, dat itp. mogą stanowić dodatkowy element systemu CRM prowadzonego w firmie.
• Slican MobileCTI – mobilna wersja interfejsu Slican WebCTI – czyli wsparcie i zarządzanie swoim „telefonem” z poziomu smartphone’a.

• połączenia telefoniczne z poziomu danych kontaktowych – w kartotece aplikacji CRM – kliknięcie w numer telefonu na ekranie
• możliwość przeglądu z poziomu aplikacji CRM aktywnych rozmów telefonicznych prowadzonych w obszarze danej firmy
• billingi rozmów telefonicznych – kontrola kosztów, możliwość przypisania ich do projektu, kosztów obsługi klienta lub innych właściwych dla danej firmy
• możliwość pobierania nagranych rozmów telefonicznych w centralach i podpinanie ich do kartotek kontrahentów

• obsługa zamków elektronicznych, domofonów, bram parkingowych realizowana przez recepcję lub inne służby hotelowe za pomocą telefonu
• obsługa statusu pokoi – posprzątany, awaria itp. (room-status)
• obsługa barków w pokojach – barek full, do uzupełnienia itp.
• nasłuch i nagrywanie – monitoring audio wybranych pomieszczeń
• nagrywanie – stała lub czasowa rejestracja rozmów i danych o połączeniach do i z recepcji
• interkom – system nagłaśniający i przywoławczy – wezwania, komunikaty recepcji

• kontakty zgromadzone w bazie MS Outlook są zsynchronizowane  – wystarczy kliknąć okienko „Zatelefonuj”
• do współpracy i integracji telefonu z komputerem nie są potrzebne inne aplikacje
• każde połączenie przychodzące powoduje wyświetlenie „wizytówki” kontaktu na ekranie komputera – natychmiastowy dostęp do notatek, maili, informacji o kliencie
• dzwoniąc do firm / osób z bazy kontaktów MS Outlook można korzystać z innych funkcjonalności aplikacji Microsoft, np. zapisu rozmowy telefonicznej, połączeń do grupy kontaktów i innych.

• zastosowanie jako samodzielna centrala telefoniczna, centralaw ramach sieci innych urządzeń IP Slican lub brama VoIP
• praca w trybie klient / lub Server VoIP
• tworzenie sieci do 15 central / do 3999 abonentów (protokół extended Slican Smart Link)
• możliwość wykorzystania do 8 kanałów VoIP
• sieciowanie również z centralami innych producentów (protokół SIP 2.0)
• wykorzystanie funkcji centrali – Mobile Phone, CallBack, przenoszenie wywołań, przekazywanie połączeń, identyfikacja numerów CLIP itp.
• korzystanie z otwartych protokół CTIP – Komunikator CTI Slican
• korzystanie z otwartych protokół HOTELP – współpraca z aplikacjami hotelowymi
• współpraca z aparatami systemu IP DECT
• zintegrowany interfejs Ethernet (LAN / WAN) umożliwiający zarządzanie lokalne i zdalne
• zdalne zarządzanie i serwisowanie
• niezależnie od ilości zlinkowanych central Slican, mogą one być zarządzane centralnie, przez jednego administratora z jednego stanowiska
• transmisja głosu przez sieci IP
• redukcja kosztów telekomunikacyjnych dzięki integracji abonentów z różnych lokalizacji w jedną sieć

• LCR (Least Cost Routing) jest rozwiązaniem telekomunikacyjnym, które umożliwia kierowanie przez centralę połączeń wychodzących do danej sieci operatora, bramki VoIP lub GSM przy zastosowaniu kryterium wyboru najtańszej drogi połączenia. System LCR może również wybierać połączenia w obszarze usług jednego operatora wybierając np. spośród różnych taryf. Centrala IPS-08 w oparciu o informacje od operatorów telekomunikacyjnych (taryfy zapisane w systemie) samodzielnie kieruje ruch na łącze, które aktualnie obsługiwane jest za najniższą stawkę. W zależności od decyzji użytkownika oraz zasobów sieci możliwe jest zdefiniowanie ruchu międzynarodowego poprzez tanią sieć VoIP, a połączeń na komórki poprzez kartę GSM zainstalowaną w centrali Slican. Połączenia między abonentami firmowymi są realizowane zgodnie z ofertą operatora w promocyjnej cenie lub nawet nieodpłatnie.

• Slican BillingMAN umożliwia rozliczanie połączeń na podstawie cenników i taryf właściwych dla każdego operatora, czy też indywidualnie zdefiniowanych przez właściciela centrali. Aplikacja doskonale radzi sobie z rozliczaniem tradycyjnych planów taryfowych, jak i taryf sekundowych oraz opłat inicjacyjnych. Jej rozszerzona wersja – BillingMAN.plus dodatkowo wykonuje statystykę ilości generowanych połączeń i wynikającą z tego analizę zajętości poszczególnych linii. Dzięki danym zestawionym w postaci tabel oraz wykresów szybko i wygodnie prezentowane są wyniki analizy. Raporty mogą być przygotowane z uwzględnieniem parametru czasowego – na dany dzień lub za dany okres, dla wybranej grupy numerów (np. działu sprzedaży), jednego abonenta lub dla określonej kategorii połączeń, np. międzynarodowych. Raporty mogą być też tworzone dla ruchu przychodzącego. Informacje uzyskane za pomocą modułu analizy informują, czy ruch telefoniczny w firmie jest prawidłowo zorganizowany i jakie należy poczynić kroki, aby go usprawnić. Dane te są cenną wskazówką przy organizacji działów Call Center, serwisów i innych służb, które muszą być zawsze dostępne dla kontrahentów.

• WebCTI jest elementem Komunikatora CTI Slican. To przyjazny interfejs WWW, dzięki któremu można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu – blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe. WebCTI informuje o stanie konta – kosztach zrealizowanych połączeń, umożliwia managerowi działu ustalenie i przypisanie limitów na połączenia dla poszczególnych pracowników.

CALL CENTER

• alternatywa dla kosztownych systemów tworzonych z myślą o rozbudowanych działach Call Center
• elastyczne dostosowanie wielkości centrali do indywidualnych potrzeb
• możliwość integracji z zewnętrznymi, dodatkowymi aplikacjami poprawiającymi organizację pracy działu Call Center

• identyfikację numerów przychodzących oraz danych rozmówcy przed podniesieniem słuchawki
• szybki dostęp do informacji powiązanych z klientem w systemie ERP
• dostęp do historii połączeń przychodzących, co ułatwia kontrolę procesu komunikacji z klientem
• przejrzystą prezentację danych
• łatwe dodawanie nowych klientów do bazy Call Center
• wygodny dostęp do billingów z podziałem na poszczególnych konsultantów i klientów
• nagrywanie i archiwizację rozmów z klientami Call Center
• możliwość integracji z aplikacjami zewnętrznymi dzięki otwartym protokołom

Infolinie INVENIO

• dzięki INVENIO pracownicy firmy lub urzędu mogą być odciążeni od odbierania telefonów, nie wymagających osobistego kontaktu
• dzięki INVENIO wszystkie połączenia przychodzące będą odebrane
• dzięki INVENIO można obsłużyć jednocześnie kilka połączeń przychodzących na ten sam numer
• w każdej chwili, z każdego poziomu INVENIO dzwoniący może uzyskać połączenie z operatorem

Slican RecordMAN (dotyczy modeli IPS-08.100 i IPS-08.101)

• RecordMAN.server – umożliwia pobieranie nagrań z zasobów centrali i zapisywanie ich kopii na dysku komputera sieci lokalnej
• RecordMAN.client – służy do wyszukiwania i odsłuchiwania interesujących nas nagrań. Odtwarzanie i filtrowanie nagrań możliwe jest wg różnorodnych kryteriów. Aplikacja zapewnia wysoką niezawodność, szczególnie w firmach lub instytucjach, w których nagrywane są wszystkie rozmowy telefoniczne.

• realizuje w centralach IPS-08.100 i IPS-08.101 jednoczesne nagrywanie do 8 kanałów czas zarejestrowanych rozmów
• ograniczony jest wyłącznie pojemnością dysku, na którym są przechowywane pliki z nagraniami
• zapewnia rozbudowane narzędzia i filtry do wyszukiwania nagrań, stopniowanie uprawnień do pobierania i odsłuchu nagrań,
• ochrona za pomocą haseł gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa
• ułatwia pracę – odsłuchanie nagranych rozmów w danej firmie oraz ich wielokontekstowa analiza pozwala na szybką reakcję na sygnały płynące od klientów
• wspiera pracę jednostek administracji rządowej i samorządowej – rejestracja połączeń w centrach powiadamiania ratunkowego, w obsłudze petentów urzędu i innych

Telekonferencje

Korzystanie z telekonferencji oferowanych w centralach IPS-08 pozwala na jeszcze lepszą organizację pracy. Pracownicy nie muszą być odrywani od swoich obowiązków wyjeżdżając w kilkudniowe delegacje. Po zakończeniu telekonferencji wracają do pracy i swoich klientów. Telekonferencje Slican są tanim i optymalnym rozwiązaniem dla firm.
Centrala IPS-08 umożliwia korzystanie z telekonferencji zarówno dla abonentów centrali firmowej, jak i numerów zewnętrznych w tym GSM i IP. Telekonferencje ułatwiają zarządzanie, przepływ informacji przez co optymalizują organizację pracy. Dostępne są rozwiązania konferencyjne dla 12 uczestników oraz możliwość prowadzenia nawet do 4 konferencji jednocześnie.

Telekonferencje zorganizujesz:

• używając telefonu systemowego
• programując uczestników konferencji za pomocą Slican ConfigMAN

Telekonferencje Slican dostępne są też w trzech wersjach:

GRUPY KONFERENCYJNE – optymalne rozwiązanie telekonferencyjne dla abonentów, organizujących regularne konferencje, odbywające się w stałym składzie, modyfikowany w niewielkim stopniu.

POKOJE KONFERENCYJNE – rozwiązanie dla rozproszonych organizacji, które mają potrzebę aranżacji telekonferencji ad hoc, a lista uczestników telekonferencji jest zmienna.

KONFERENCJE PRYWATNE – dostępne są dla każdego użytkownika telefonu systemowego Slican (z wyjątkiem CTS-102.HT). Inicjator telekonferencji prywatnej staje się jednocześnie jej managerem, może zaprosić do konferencji abonentów sieci wewnętrznej jak i zewnętrznej – w tym abonentów IP lub GSM.

Pojemność:

• do 640 telefonów analogowych
• do 1000 abonentów IP (w tym do 124 abonentów systemowych telefonów IP)
• do 124 telefonów systemowych

 Cechy sprzętowe:

• tworzenie sieci do 15 central / 3999 abonentów (protokół extended Slican Smart Link)( od wersji firmware 6.21)
• logowanie do 100 operatorów VoIP
• wewnętrzna brama IP – bezpieczeństwo, niezawodność, gwarancja wysokiej jakości rozmów – obsługa protokołów SIP oraz IAX2 (kodeki G.711, G.729, GSM).
• wewnętrzna brama GSM obsługująca małe karty SIM dowolnego operatora GSM (900/1800) – optymalizacja kosztów połączeń oraz wsparcie dla pracy mobilnej (czytaj o Slican MobilePhone), obsługa sms
• współpraca z ISDN-BRA (2B+D), ISDN PRA (30B+D) i POTS (Clip-FSK, wybieranie tonowe i impulsowe)
• zintegrowany system nagrywania – Embedded Recording – do 128 kanałów nagrywania  na karcie HDD – wygodna i szybka obsługa nagrań z programem Slican RecordMAN
• modem zdalnego zarządzania centralą
• monitoring i zarządzanie MAC-6400 poprzez firmową sieć LAN lub zdalnie – poprzez modem lub Internet
• współpraca z cyfrowymi telefonami systemowymi, systemowymi telefonami IP oraz telefonami VoIP (SIP)Slican
• współpraca z bramofonami Slican
• współpraca z systemem Slican DECT-IP
• współpraca z adapterami Slican MAB-1101 oraz MSB-1102

• wsparcie dla protokołów TAPI (integracja z MS Outlook), CTIP (rozwiązania CRM), HOTELP (aplikacje hotelowe)
• aplikacja Slican Komunikator CTI – obsługa połączeń oraz innych funkcji centrali, obsługa czatów, sms i odsłuchiwanie nagrań za pomocą komputera – estetyczny, wygodny i przyjazny dla użytkownika panel programu w postaci klasycznego komunikatora, następca popularnei i nadal oferowanej aplikacji Slican TelefonCTI
• aplikacja Slican ConsoleCTI – zarządzanie ruchem telefonicznym oraz konferencjami z poziomu ekranu dotykowego monitora
• aplikacja Slican SenderSMS –  aplikacja do seryjnego wysyłania wiadomości SMS z poziomu komputera połączonego z serwerem Slican
• rozwiązania dedykowane dla hoteli, hosteli, pensjonatów, szpitali, sanatoriów Slican PayMAN
• inteligentna dystrybucja połączeń – Slican ACD – dystrybucja w oparciu o prefixy lub nr abonenta
• wsparcie dla pracy mobilnej – rozwiązania Slican MobilePhone – telefon równoległy wraz z opcją Callback – telefon stacjonarny i komórkowy dostępny pod jednym numerem
• program taryfikacyjny Slican BillingMAN – informacja o kosztach i strukturze połączeń oraz analiza efektywności pracy agentów call center
• system DISA umożliwiający dostęp do numerów wewnętrznych
• INVENIO – funkcjonalność IVR (Interactive Voice Response) – interaktywne głosowe kierowanie połączeń przychodzących
• INVENIO API – integracja z zewnętrznymi bazami danych – wsparcie pracy działów call i contact center, handlowych i obsługi klienta, obsługa konkursów i ankiet
• do 99 zapowiedzi łącznie oraz możliwość odtwarzania do 40 jednoczesnych zapowiedzi na Infoliniach INVENIO / lub DISA (10 jednoczesnych zapowiedzi na jedną półkę MAC-6400)
• PATHFINDER – funkcja automatycznego wyszukiwania ścieżki połączenia na podstawie numeru wybranego przez inicjatora połączenia i jego prezentacji
• TELEKONFERENCJE – do 31 uczestników konferencji
• system Poczty Głosowej
• usługa SUPERVISOR – nadzór pracy agenta call center
• redukcja kosztów – funkcja LCR (Least Cost Routing) – automatyczny wybór najtańszej drogi połączenia
• abonenci wirtualni (konta)
• AUTOMATYKA – zastosowanie telefonu GSM jako pilota bramowego, sterowanie klimatyzacją /ogrzewaniem / oświetleniem za pomocą kalendarza centrali, SMS informujacy o zagrożeniu lub wykonaniu zadania

• modułowa konstrukcja centrali – możliwość konfiguracji od 1 do 4 półek (z wyjątkiem MAC-6400.EU-0SH)
• moduły systemu do montażu w stelażach i szafach 19 calowych lub obudowach Slican
• centrala wyposażona w zasilacz główny z wymuszonym obiegiem powietrza oraz zasilanie buforowe na 8 godzin pracy
• możliwość podłączenia dodatkowych zewnętrznych baterii akumulatorów bez konieczności zakupu i rozbudowy o dodatkowy interfejs
• zasilanie ~230 V;50 Hz
• wymiary 1 półka: (szer./wys./gł.) 19″ x 4U x 260 mm

W ofercie 3 modele: ITS-0106, ITS-0206, ITS-0286

Funkcje i usługi centralki ITS:

• łatwa instalacja (Plug&Play)
• zdalne zarządzanie poprzez sieć LAN lub Internet przy użyciu przeglądarki internetowej
• obsługa połączeń VoIP-SIP (telefony VoIP i aplikacje softphone zgodne z protokołem SIP)
• współpraca z telefonami (m. in. XL-2023ID) i faxami analogowymi
• obsługa bramofonów Slican
• możliwość wyboru operatorów VoIP (do 2 jednocześnie)
• 3 fabryczne zapowiedzi słowne DISA z możliwością ich zmiany na własne
• prezentacja numeru – CLIP
• zawieszenie połączeń – HOLD
• melodia dla połączeń oczekujących – MoH
• wybór najtańszej drogi połączenia – LCR
• możliwość konfiguracji uprawnień (restrykcji) do realizacji połączeń wychodzących i przychodzących (kontrola kosztów)
• przekazywanie rozmów
• dzwonienie grupy abonentów
• połączenia trójstronne – 3PTY
• różne rodzaje dzwonków dla połączeń wewnętrznych i miejskich
• tryby pracy – dzień/noc
• mała i estetyczna obudowa do powieszenia na ścianie (191x111x36 mm)
• pobór mocy od  3W (w trybie czuwania) do 11W (wszystkie telefony dzwonią jednocześnie)